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关于 “激活码问题” 的最佳回答

  • 虚拟商品售后说明
  • 1、 虚拟类商品包括:游戏序列号、充值卡、成品号等非实体类商品;
     
    2、 您在凤凰游戏商城所购买的虚拟类商品一经领取即失去保密性,无法进行二次销售,故无质量问题不提供退换货服务。
     
    3、 虚拟类商品一经使用将永久与您的Steam/Upaly/Origin/凤凰游戏客户端等平台账号绑定,无法剥离,且无法回收,其商品相关内容无法进行二次销售,故无质量问题不提供退换货服务。
     
    4、 商城所上架展示并销售的虚拟类商品,部分需通过第三方平台软件及平台激活、绑定和使用,如此类虚拟商品发生使用问题(包括但不限于因第三方平台软件及平台相关设备和软件故障导致的无法注册、登陆、激活和运行等),系第三方平台软件及平台的责任,非产品质量问题,因此凤凰游戏商城不承担相关责任,如需咨询,请提交至客服邮箱:kf@fhyx.hk获取帮助。
     
    5、 如您采用第三方软件,作弊,违规等非正常游戏手段(包括但不限于使用外挂,篡改游戏数据,打非官方补丁等)导致账户异常或者封禁,非产品质量问题,后果需玩家自行承担。商城不承担相关责任。
     
    6、 如您所购买的虚拟商品存在下问题,凤凰游戏商城可提供退换货服务:
    a:虚拟类商品无法正常激活使用,或激活后的游戏版本与商品页面描述不符;
    b:激活后的游戏版本存在质量问题,或游戏厂商主动要求召回;
    c:购买后未领取序列号,包括预购游戏和撤销游戏;
     
    凤凰游戏商城出售的虚拟类商品无质量问题不提供任何退换货服务。强烈建议您在购买虚拟类商品之前,详细了解该商品的具体配置要求、语言版本、激活平台、使用地区、价格等基本信息。如您对此持有异议,请勿购买。
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  • 购买的产品什么时候发货?
  • 实体版产品:

    当天发货 (截单时间为下午4点,节假日除外,节假日均留到假期结束后的第一个工作日发货)

    预售产品跟官方同步发货,上市时间请参考产品详情,商城公告或官方网站。(如果官方跳票表示延迟上市) 
     
    数字版产品:

    数字版产品为虚拟产品,无需快递邮寄。付款成功后,激活码将自动发送到您绑定的手机和电子邮箱上。

    如您的账号未绑定手机或者邮箱,请直接在线领取。
    预售产品跟官方同步发货,上市时间请参考产品详情,商城公告或官方网站。(如果官方跳票表示延迟上市) 
     

    特别说明:

    1:如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况,配送时间将会有适当顺延,请您给予谅解.
    2:凤凰游戏商城不受理用户上门自取业务,所有订单都需经过凤凰游戏的统一配送安排,请您给予谅解。
    3:凤凰游戏商城在发货前会核对用户所订购的商品详情、邮寄地址、款项支付等信息,确认无误后通常在一个工作日内将包裹发出(预售商品按公告时间发货);包裹发出后可以在“我的商城”中查询快递单号及物流信息。
    4:收件人请填写中文名字,如使用非中文名字,请务必与身份证或护照保持完全一致,以保证您的包裹可以准确送达。如因此造成包裹无法送达或丢失,凤凰游戏商城不承担责任。
    5:签收快递前应该先仔细检查物品的质量和数量再签收(收包裹前准备一把小刀,轻松割开)。如发现有商品缺少、配送有误、货物破损等问题请第一时间联系客服(快递单上有凤凰游戏商城的联系电话)。一旦签收,我们将理解为您已经确定了物品的质量和数量。不再进行售后服务。
    6:凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务,请您给予谅解。
    7:如果在配送过程中因用户个人原因拒收(如不想要了,个人信息不正确,本人不在这个地址等)导致物品被退回,用户需自行承担来回运费。若需再次发货,请用户及时联系人工客服补交邮费。
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  • 微信付款的订单,如何查询商家订单号和付款凭证?
  • 第一步:打开微信钱包,点击右上角,选择“交易记录”

     
    第二步:找到您购买的订单,点击后即可查到“付款凭证”和“商户订单号。

     
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  • 支付宝付款的订单,如何查询商家订单号和付款凭证?
  • 打开支付宝APP,完成以下操作:选择“我的”→“账单”→查询对应的订单点击打开,就能查看到商家订单号。(图示如下)

     

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  • 网银付款的订单,如何查询商家订单号和付款凭证?
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  • 我是QQ登录购买的,如何领取激活码?
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  • 我是微信登录购买的,如何领取激活码?
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  • 我是填写手机号码购买的,如何领取激活码?
  • 付款成功后,系统会自动发送激活码到您手机号码上,如果您不慎删除信息,丢失激活码,想要再次查看激活码,请按照以前流程领取:

     

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  • 预售的产品什么时候可以发货呢?
  • 答:预售商品非现货,发货时间会注明在宝贝详情内页,发货时间与官方同步。若官方跳票,以官方确定后的发货时间为准。

     

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  • 我购买了激活码产品,但是我不知道如何激活,也不知道去哪里下载怎么办?
  • 答:商城产品页面免费提供正版“游戏下载”,“安装教程”,“激活帮助”,“问题FAQ”供您自助查询。
    您也可以在产品页面左侧或商城页面底部,通过“QQ客服”,“400-072-2815电话客服”进行在线咨询。(在线客服工作时间为:工作日周一至周五,9:00-21:00)

     

    若“QQ客服”,“400-072-2815电话客服”均不在线或联系不上,您也可以在商城页面右上角“客服中心”或产品页面左侧点击“在线提交问题”进行咨询。

     

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