1:我想买实体版商品,请问怎么买? |
答:打开商品详情页面,选择商品版本和数量,确认收货信息无误,点击“立即购买”。详情请参考商城“购物流程” |
2:实体版订单如何查询? |
答:请先登录凤凰游戏商城,进入到“我的商城”查询对应订单。详情请参考商城“订单查询” |
3:凤凰游戏商城有哪些付款方式? |
答:商城提供的支付方式有:支付宝和网上银行。暂不提供别的支付方式。详情请参考商城“支付宝付款流程”和“网上银行付款流程” |
4:凤凰游戏商城支持货到付款吗? |
答:凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务,请您给予谅解。 |
5:实体版邮费如何计算? |
答:商城物品以实际重量,实际收货地址收取运费,(顺丰快递运费到付)。详情请参考商城“配送收费” |
6:实体版订单什么时间发货? |
答:周一至周五为工作日,当天发货 (截单时间为下午4点,节假日除外)。 周六至周日为休息时间,只接单,不发货(均留到周一发货,节假日均留到假期结束后的第一个工作日发货)。 预售产品跟官方同步发货,上市时间请参考产品详情,商城公告或官方网站。(如果官方跳票表示延迟上市) 。 详情请参考商城“配送政策” |
7:凤凰游戏商城有哪些配送方式? |
答:商城提供中通快递,申通快递,顺丰快递,EMS。 普通快递目前只提供中通快递,暂不提供其他快递配送。 顺丰快递邮费到付。 普通快递不到的地区,以及较偏远地区,请主动选择EMS,避免物品因无法送达被退回,产生二次运费。 详情请参考商城“配送方式” |
8:我地址填错了,已经付款了,可以更换收货地址吗? |
答:消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品及时与商城客服取得联系协商进行处理。 若订单尚未发货,我们将及时为您更改收货信息(商城发货时间为周一至周五,下午16:00) 若订单已经发货,我们会联系快递公司为您协商处理,因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者商城同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商城发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。 |
9:我收到的产品被快递摔破了,我还没有拆开,可以退换货吗? |
答:产品包装盒外部出现问题(如运输途中外包装损坏等),请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系物流公司进行协商处理,并给您更换产品或者办理退款,补发运费由我们承担。如您已经签收,很抱歉,快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况,与您各自承担一半责任一起处理。 详情请参考商城“退换货政策” |
10:我收到的产品拆开后发现有数量缺少,质量破损的问题,可以退换货吗? |
答:产品包装盒内部出现问题(如物品数量缺少,质量损坏等),请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系官方及时为您更换或补发,此间产生的运费由我们承担。 详情请参考商城“退换货政策” |