1:什么是数字版的匿名购买? |
答:匿名购买是针对数字版产品提供的快速购买方式,无需注册会员,直接使用手机号码即可。 第一步:打开产品详情页面,选择产品属性(如版本,数量),点击“立即购买”。 第二步:选择“匿名购买”,输入手机号码,手机验证码,点击“确认购买”。 |
2:什么是数字版的会员注册购买? |
第一步:打开产品详情页面,选择产品属性(如版本,数量),点击“立即购买”。 第二步:选择“支付方式”,核对订单详情,点击“确认并付款” |
3:到货通知的商品会以什么形式通知我? |
答:点击“到货通知”按钮,留下您需要被通知的“手机号码”或“电子邮箱”(可选填),游戏开卖后,我们将以“短信”或“邮件”的形式通知您。 |
4:我想购买激活码之后能直接发送到“手机”或“电子邮箱”上,请问要怎么操作? |
答:在购买之前,请您点击页面右上角“我的商城”进入“安全设置”进入页面,绑定接受激活码的“手机”或“邮箱”,再进行购买即可。 |
5:我已经购买的实体版产品,请问如何查询快递单号? |
答:商城首页顶部点击“我的商城”,选择“我的订单”,在订单中点击“查看物流”。 |
6:我已经购买的激活码,请问要怎么领取? |
情况一:如果您是“匿名购买”的用户,激活码将以短信的形式发送到您购买时填写的手机号码上。 情况二:如果您是“会员注册”购买的用户,在购买之前已成功绑定“手机”或“电子邮箱”,如果绑定成功,激活码将以“短信”或“邮件”的形式发送到您绑定的“手机号码”或“电子邮箱”上。 情况三:如果您是“会员注册”购买的用户,在购买之前未绑定“手机”或“电子邮箱”,请点击页面顶部“我的商城”,选择“我的订单”,在订单中“领取激活码”。 详情请参考商城“订单查询”。 |
7:为什么我已经付款了,却不发货? |
答:您好,我们的截单时间为工作日下午4点。 现货商品:只要您在工作日下午4点之前付款成功,都会在当天发货,并录入快递单号。 双休日付款成功的订单,均留到周一发货。节假日付款成功的订单,均留到假期结束后的第一个工作日发货。 数字版商品付款成功后系统自动发货,无需物流,若没有显示发货,请及时联系商城客服咨询。 预售产品:发货时间会具体写在宝贝详情内页,以官方发货时间为准,与官方同步发货。 详情请参考商城“配送政策”。 |
8:购买产品后不想要了怎么办? |
数字版产品:付款成功后系统会自动发货,无需物流,一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售,所以数字版产品如无质量问题,不接受任何理由的退换货服务。 实体版产品:若订单处于“待发货”状态,请及时联系在线客服说明情况,达成一致后我们将为您办理退款。若订单处于“已发货”状态,请及时联系在线客服说明情况,达成一致后在收到产品时请拒签,来回运费由用户自行承担。 详情请参考商城“退换货政策”。 |
9:购买了主机或者主机配件产品出现质量问题了怎么办,有保修吗? |
答:所有主机产品七天包换,三个月保修,一年免费维修。 所有主机产品原装配件,国产配件七天包换,三个月保修。 所有主机产品的原装闪存卡、记忆卡、硬盘,一年包换。 详情请参考商城“退换货政策”。 |
10:实体版产品购买后怎么收运费? |
答:商城提供的快递分为普通快递,EMS,顺丰快递。 以实际重量,实际收货地址收取运费,(顺丰快递运费到付)。 具体收费请参考“配送收费”。 |
11:我购买了激活码产品,但是我不知道如何激活,也不知道去哪里下载怎么办? |
答:商城产品页面免费提供正版“游戏下载”,“安装教程”,“激活帮助”,“问题FAQ”供您自助查询。 您也可以在产品页面左侧或商城页面底部,通过“QQ客服”,“400-072-2815电话客服”进行在线咨询。(在线客服工作时间为:工作日周一至周五,9:00-21:00)
若“QQ客服”,“400-072-2815电话客服”均不在线或联系不上,您也可以在商城页面右上角“客服中心”或产品页面左侧点击“在线提交问题”进行咨询。 |
12:我已经付款成功了,但是收货的手机号码(地址)填错了,想修改可以吗? |
答:如果您需要变更订单中的收货地址,电话等信息,请及时与商城客服取得联系协商进行处理。 若订单尚未发货,我们将及时为您更改收货信息(商城发货时间为周一至周五,下午16:00) 若订单已经发货,我们会联系快递公司为您协商处理,因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者商城同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商城发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。 |
13:我不小心点击了“取消订单”,请问还能恢复吗? |
答:订单一旦取消后将无法恢复,您需要重新下单,请慎重操作。 |
14:预售的产品什么时候可以发货呢? |
答:预售商品非现货,发货时间会注明在宝贝详情内页,发货时间与官方同步。若官方跳票,以官方确定后的发货时间为准。 |